Kunden & QualitätKundenportal
Reklamationen schnell und nachweisbar erledigen
Kunden erstellen Reklamationen mit Foto im Kundenportal und sehen dort jederzeit den Stand. Die zuständige Objektleitung bekommt die Meldung sofort, erledigt sie und belegt die Nachkontrolle.
Meldung mit Foto
Kunden melden über das Kundenportal, Mitarbeitende über das Mitarbeiterportal – immer mit Objekt und Foto.
Automatisch zugewiesen
Die Reklamation landet bei der Objektleitung, die für das Objekt zuständig ist.
Nachkontrolle mit Beleg
Erledigt heißt: Foto der Nacharbeit und Zeitstempel. Der Kunde wird automatisch informiert.
Auswertung
Welche Objekte haben die meisten Reklamationen? Wie lange dauert die Bearbeitung? Die Zahlen helfen beim Gegensteuern.
Reklamationen entscheiden über Verträge
Ein Kunde kündigt selten wegen einer einzelnen Reklamation, sondern weil er das Gefühl hat, dass niemand reagiert. Ein klarer Ablauf mit schneller Rückmeldung macht aus einer Beschwerde einen Beweis für Ihre Zuverlässigkeit.
Vom Anruf zum geordneten Ablauf
Statt Notizen auf Zetteln und weitergeleiteten E-Mails hat jede Reklamation einen Status, eine Zuständigkeit und eine Historie. In Verbindung mit Qualitätskontrollen und Zeiterfassung sehen Sie, ob ein Problem einmalig war oder sich wiederholt.
Tipps für den Ablauf im Betrieb gibt der Ratgeber Reklamationsmanagement in der Gebäudereinigung.
Passt gut dazu
Mitarbeiterportal
Alles, was Ihre Mitarbeitenden im Alltag brauchen, in einer App – ohne Installation aus dem Store, in 29 Sprachen und auch dort nutzbar, wo kein Netz ist.
Zeiterfassung
Ihre Mitarbeitenden stempeln per Handy ein und aus. Jede Minute landet beim richtigen Objekt, auch ohne Netz im Keller. Stundenzettel abtippen entfällt.
Dienstplan & Einsatzplanung
Wer arbeitet wann in welchem Objekt? Der Dienstplan zeigt es pro Objekt und pro Person. Fällt jemand aus, schlägt reinora passende Vertretungen vor.
Reklamationen & Qualität live sehen
Wir zeigen Ihnen den Baustein in einer kurzen Online-Demo – mit Beispielen aus Ihrem Betrieb.